Cómo adquieren 'online' los españoles
Algunas consideraciones generales
¿Por qué se compra cada vez más 'online', si hay una tienda física? El factor fundamental es por la comodidad (42 por cien ), seguido por coste más barato y disponibilidad del producto con un 13 por cien cada una; por no tener tiempo para desplazarse o bien pues la tienda física está lejos de mi domicilio (nueve por cien ) cada una; por velocidad en un 8 por cien ; sencillez un siete por ciento ; por las ofertas/descuentos en un seis por ciento de los casos; por contar con de más variedad de productos en un cinco por cien ; por la entrega a domicilio y por falta de tiempo un 4 por ciento cada una; o bien por la posibilidad de comprar a cualquier hora en un tres por cien de las encuestas realizadas.
Criterios de compra
Un aspecto interesante es procurar conocer si lo usuarios siguen exactamente los mismos criterios a la hora de compra en una tienda física o en una tienda 'online'. Según el–experto en big data y tecnología para las industrias de consumo- donde se ha preguntado a los compradores sobre sus preferencias por adquirir productos de empresas consideradas como justas y transparentes, que utilizan envases reciclables y que ofrecen productos locales.
Cerca del 70 por cien de los compradores europeos muestra su preferencia con empresas consideradas como justas y trasparentes, que utilizan envases reciclables y que ofrecen productos locales
Cerca del setenta por ciento de los compradores europeos muestra su preferencia con las firmas que presentan dichos atributos. En España, el setenta y cuatro por cien de los usuarios muestra su preferencia cara la adquisición de productos de compañías con prácticas sustentables en envase, al tiempo que el porcentaje sube hasta el 78 por ciento en lo referido al medioambiente.
En los términos de transporte sostenible la cifra baja hasta el 63 por ciento , al paso que en lo referido a trasparencia las contestaciones favorables han sido del 77 por cien .
España, con un 40 por cien y Grecia con un treinta y seis por ciento son los países que registran una preferencia más alta hacia la adquisición de alimentos frescos de producción local, en comparación con la media del treinta y dos por cien entre todos y cada uno de los países. Sin embargo hay un dato de tendencia esencial, 2 tercios de los millennials (jóvenes) y generación Z (18 a 24 años) usan internet para investigar sobre nuevos productos de alimentación y es justo en este segmento de población donde estos usuarios dejan a las marcas locales en los lineales de las tiendas prefiriendo comprar grandes marcas internacionales, sobre todo en ciertas categorías, como por ejemplo los productos de cuidado y belleza personal (un sesenta y cinco por ciento prefieren marcas internacionales, en frente de un nueve por ciento que optan por productos locales).
Los valores sociales parece que no se tienen presente de forma preferente en este segmento de población mucho más volcado cara aspectos relacionados con el medio ambiente.
CÓMO COMPRAN LOS ESPAÑOLES EN INTERNET
Se va consolidando en la sociedad española la modalidad de venta/compra 'online', sobre todo en ciertos campos, por ejemplo, en el campo de la moda.
Schowroomprive y han colaborado para hacer el
IV Estudio Confianza Online & Schwroomprive, sobre la “Confianza de los españoles en la adquisición de moda online”, los datos son relativamente recientes, la encuesta se realizó el mes de octubre de 2018 a 710 españoles, (54,5 por ciento hombres y cuarenta y cinco,5 por ciento mujeres). Veamos ciertos datos significativos:
- Un 75,3 por cien de los españoles declaró haber comprado más que el año precedente y además las incidencias se han reducido: un 73,4 por cien aseguró no haber tenido ningún problema en el momento de adquirir en línea a lo largo de dos mil dieciocho y en consecuencia el grado de confianza en el comercio electrónico se ha aumentado, e igualmente se ha detectado que lo que más valoran los españoles en el momento de efectuar sus compras online es la posibilidad de conseguir un costo más barato, (sesenta y nueve por cien de los encuestados). Este estudio manifiesta que el comprador on-line en nuestro país es hombre (54,5 por cien ) frente al cuarenta y cinco,4 por cien de mujeres, que tiene edades comprendidas entre los treinta y seis y cincuenta y cinco años y proceden en su mayoría de las comunidades autónomas de la capital española, Andalucía y Cataluña.
- El treinta y ocho con dos por ciento de los consumidores on-line españoles asegura que realizar compras por este canal varias veces por mes, seguida de cerca (35,8 por ciento ) por quiénes aseguran haber efectuado compras online múltiples veces al año.
- Un sesenta y uno,3 por cien de los encuestados afirma que no tiene en cuenta ofertas especiales o bien datas específicas, al paso que un treinta y nueve,3 por ciento compra a lo largo de las campañas promocionales como el Black Friday.
- Las tardes son el momento predilecto para comprar on-line (cuarenta y ocho con cinco por cien ) un 34,1 por ciento prefiere las horas de la noche y un 15,2 por cien prefiere la mañana.
- El gasto medio de los consumidores on-line españoles se sitúa entre cincuenta y 100 €, un 38,9 por cien gasta menos de 50 €, un diez,1 por cien entre cien y 200 € y un dos con uno por ciento aseguró gastar más de doscientos €.
- En cuanto a medios de pago, se sitúa en cabeza Paypal con un cincuenta y 3 con ocho por ciento , seguido de la tarjeta de crédito o débito con un treinta y siete con dos por ciento , un 3,4 por ciento prefiere el pago contra reembolso, el 2,8 por ciento prefiere trasferencia, 1,83 dinero electrónico y un 0,99 otros sistemas.
- Se valora primero lograr el mejor costo (sesenta y nueve, por cien ) después la flexibilidad (49,3 por cien ), la rapidez en la entrega del producto (treinta y cinco,1 por ciento ) y el poder acceder a productos exclusivos difíciles de hallar en tiendas físicas (33,1 por ciento ), seguido de las devoluciones gratis con un treinta y dos,3 por ciento ) y la confiabilidad del site en un treinta y uno con cuatro por ciento )
- Los productos de tendencia preferidos por los españoles para la compra por esta modalidad on-line son los siguientes:
- Ropa sesenta y cinco,5 por cien (sesenta y seis por ciento en dos mil diecisiete)
- Calzado (52,1 por ciento (cincuenta y uno por ciento en 2017)
- Otros complementos: 26,6 por ciento (18,9 por cien en dos mil diecisiete)
- Moda infantil: 17,2 por cien (19 por cien en 2017)
- Bolsos: 17,2 por cien (17 por ciento en 2017)
- Relojes: 16,3 por ciento (6 por cien en dos mil diecisiete)
- Gafas de sol: quince con cinco por cien (18 por ciento en 2017)
- Bisutería: catorce con siete por ciento (dieciseis por cien en 2017
- Un 57,9 por ciento prefiere adquirir sus productos online en tiendas multimarca como El Corte Inglés, Zara o bien Mango.
- Un 33,5 por ciento de los usuarios de moda online adquiere en webs de venta privada.
- Un setenta,7 por cien de los españoles asevera que le influye las opiniones de otros compradores
- Ropa 65,5 por ciento (66 por ciento en dos mil diecisiete)
- Calzado (cincuenta y 2 con uno por cien (cincuenta y uno por ciento en 2017)
- Otros complementos: 26,6 por cien (18,9 por ciento en 2017)
- Moda infantil: 17,2 por cien (19 por ciento en dos mil diecisiete)
- Bolsos: diecisiete,2 por cien (diecisiete por ciento en dos mil diecisiete)
- Relojes: 16,3 por cien (6 por ciento en dos mil diecisiete)
- Gafas de sol: 15,5 por ciento (18 por ciento en 2017)
- Bisutería: 14,7 por ciento (dieciseis por cien en 2017
Si nos ceñimos al comercio 'online' generalmente (no específicamente en el ámbito de tendencia) deldonde se analizan los hábitos y tendencias de los compradores 'online' europeos, publicado en el mes de marzo de 2019, se desprende que el doce por cien del total de las compras que se efectúan en nuestro país son ya por Internet, además un cincuenta y siete por ciento de exactamente los mismos son usuarios usuales. Las compras habituales de los españoles por Internet son:
>> En primer lugar, la
moda(cincuenta por ciento , la media europea se sitúa en el 47 por cien )
>> Seguidamente, los productos de
cuidado personal y belleza(cuarenta y uno por ciento , la media europea está en un 35 por cien ) y
>> En tercer lugar, se hallan los artículos de
tecnología y electrónica(treinta y nueve por ciento , la media europea está en treinta y dos por cien )
Según el estudio las compras más habituales 'online' en España son la
ropa(coincidencia), los
viajesy los
libros. Como se puede apreciar existen algunas diferencias sutiles entre los dos estudios.
Interesante destacar que la compra se efectúa de forma mayoritaria (sesenta y uno por cien de los españoles) desde el PC portátil. El ordenador de sobremesa sigue entre los más usados, con un 54 por cien (4 puntos más que la media europea, según el estudio IPSOS este porcentaje se acrecienta hasta el 71 por ciento , situándose en segundo puesto y el tercer puesto es para los móviles inteligentes (que también es el dispositivo que más medra) y al que recurren ya el cincuenta por ciento de los españoles para sus compras online (la media europea se queda en el cuarenta y seis por cien ). El Informe de la consultora IPSOS sobre el comportamiento de los usuarios frente a las compras 'online', detalla que el 43 por ciento de los españoles realizó al menos una adquiere a través de su smartphone o bien tableta, supongo que la inclusión de la tableta, señala la diferencia entre los dos estudios.
Logística
Otro dato al que hace referencia el
estudio de SEURes el relacionado con los aspectos de Logística: donde el 'online' y el 'offline' se unen. En España el 79 por ciento prefiere percibir sus pedidos en su domicilio, mientras que el 10 por cien elige una tienda de conveniencia, la opción que más ha crecido en nuestro país en los últimos años, un cuatro por ciento ya pide que le entreguen sus pedidos en una taquilla inteligente, una opción antes ignota para los compradores 'online' españoles, mas a la que en Europa recurren ya uno de cada diez compradores 'online'. El 7 por ciento de los usuarios 'online' reconoce que ha devuelto su compra 'online' (bajo la media europea que se sitúa en el 10 por ciento ), mas 3 puntos por encima que en 2017, lo que hace suponer que este comportamiento siga creciendo en los próximos meses. seo posicionamiento en los buscadores informe de SEUR se confirma que el 81 por cien de los compradores 'online' españoles considera esencial conocer la compañía logística que realizará esta gestión en el momento de la compra. Además el 45 por cien admite que se siente más seguro conociendo qué empresa se encargará del transporte de su compra.
¿Qué canales de venta diseñador web wordpress la rioja consumidores?
Según el informe Consumers Insights Survey dos mil diecinueve elaborado por PwC, desde la opinión de 21.480 consumidores en 27 países (mil de ellos en España), recogido en la revista ARAL en abril 2019, medran las compras tanto en tiendas físicas como en todos y cada uno de los aguantes digitales. El estudio revela que cada vez más personas hacen sus compras en tiendas físicas. En España, por ejemplo, el porcentaje de los usuarios que asisten a estos establecimientos por lo menos una vez por semana, ha crecido del 40 por ciento al cuarenta y ocho por ciento en los últimos cuatro años. Igualmente, desde 2016 también ha aumentado del 19 por ciento al treinta por ciento aquéllos que hacen sus compras con la misma frecuencia, por los canales digitales y en nuestros días, solo el cuatro por ciento de los encuestados españoles afirma no comprar frecuentemente 'online'.
Caminamos hacia un nuevo consumidor 'omnicanal', por lo que la transformación digital en las compañías será y ya está siendo en los sectores más avanzados uno de los principales retos
Los datos de la encuesta en los 27 países participantes en el estudio muestran que la demanda, por parte de los consumidores de una experiencia de compra que integre de forma natural los canales físicos y digitales, está generalizada. Caminamos hacia un nuevo consumidor omnicanal, con lo que la transformación digital en las empresas será y ya está siendo en los ámbitos más avanzados uno de los principales desafíos. Por el hecho de que hay que tener en consideración que omnicalidad por parte de las compañías no significa hacer lo mismo en un canal o bien otro sino más bien unir los dos canales, a fin de que el consumidor pueda contar con de la información que necesite bajo el formato de compra que elija.
'Momentos estrella' de ventas
Los nuevos consumidores han cambiado también los “momentos estrella” de sus compras, y el día de hoy algunas ideas de USA, concretamente else han incorporado a nuestra vida rutinaria (desde 2011), teniendo en cuenta el estudio realizado en el último mes del año dos mil dieciocho por Banco Bilbao Vizcaya Argentaria a partir de 30.000 comercios que utilizan TPV de la entidad y de las transacciones de tres con cinco millones de tarjetas de clientes, se puede confirmar que muchas de las compras de Navidad se adelantaron en ese periodo, y de alguna manera trastocó los patrones de consumo que ya estaban zarandeados por el avance del comercio electrónico y la liberalización de los horarios comerciales y las rebajas.
El impacto del
“Viernes Negro”en por cien sobre el total de las encuestas efectuadas a quinientos personas, con un fallo muestral +/- del cuatro,4 por cien que aparece reflejada en El País Economía del catorce de diciembre 2018, fue el siguiente:
Compró: veintinueve con uno por cien
No compré 'online', ni consideré comprar: 55,3 por cien
Compré 'online' y lo habría hecho, aunque no fuese Black Friday: 8 por ciento
Compré 'online', por las ofertas: 20,1 por ciento
¿Las compras que hizo en Black Friday han sido para Navidad?: SI, 46,9 por cien
Según la consultora de Comercio y mercadotécnica Criteo, durante la jornada del año pasado en España hubo un incremento de las ventas en un cuatrocientos cuarenta y siete por cien en comparación con un día cualquiera del mes de octubre. Si bien desde su origen el Black Friday tiene una duración de 24 horas, las ofertas 'online' han tendido a extenderse el resto del fin de semana y hasta el lunes siguiente, jornada en la que se festeja el
Cyber Monday, un evento de descuentos exclusivo para compras por Internet. De este modo se encadenan múltiples días de ofertas y en el caso de España, varias semanas antes del Back Friday.
Otros datos para conocer la forma de compra de los usuarios españoles según los estudios analizados:
- Individuos que han comprado por Internet en los últimos doce meses por frecuencia de utilización de determinada información 'online' ya antes de realizar la compra. Información de sitios web de minoristas, productores o bien distribuidores de servicios:
Frecuencia de utilizaciónantes de comprar 'online':
siempre o casi siempre
: Total Nacional: 54,5 por ciento en el año dos mil dieciseis, data última de la que se disponen de datos. - Individuos que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por frecuencia de utilización de cierta información 'online' antes de realizar la adquisición. Información de sitios de minoristas, productores o distribuidores de servicios
: Frecuencia de utilizaciónantes de comprar 'online':
algunas veces:Total Nacional 25,2 por cien en el año 2016, data última de la que se disponen de datos - Individuos que han comprado por Internet en los últimos 12 meses por frecuencia de utilización de determinada información 'online' antes de la efectuar la adquisición. Información de sitios web de minoristas, productores o bien proveedores de servicios.
Frecuencia de utilizaciónantes de adquirir 'online':
nunca o bien prácticamente nunca:
Total Nacional 20,4 por ciento en el año dos mil dieciseis, fecha última de la que se disponen datos. - Los Individuos que han
comparado costes o productos en diferentes sitios webs o apps
, en los últimos doce meses, con
frecuencia de utilizaciónantes de adquirir online:
siempre o prácticamente siempre
, se sitúan en el total Nacional el año 2016 en el setenta,8 por cien - Los individuos que han comprado por Internet en los últimos 12 meses frecuentemente de compra
siempre o bien casi siempre,
teniendo en cuenta los comentarios de clientes en sitios o
blogs, se sitúan en el sesenta y ocho con uno por cien de los casos para el total Nacional en el año 2016.
PORTALES DE VENTA
Existe una desconfianza extendida sobre los portales de venta o bien
“marketplaces”, sobre todo pues el veinte por ciento de las compras se concentran en 5 portales de venta 'online' y es un proceso de concentración creciente que puede distorsionar la competencia. Por servirnos de un ejemplo, Amazón concentra el siete con cinco por cien de las ventas 'online'. Las siguientes tiendas 'online' que más ventas registran son AliExpress y eBay.
un 90 por ciento de los usuarios presupuesto diseño ux 'marketplaces' como medio de búsqueda, concluyendo en adquiere en más de un setenta por ciento de los casos
Según datos del Observatorio Nacional de la Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de todos los sitios webs dedicados al comercio electrónico, destacan con una amplia ventaja los marketplaces o Plataformas. Según los datos de dos mil dieciocho, demuestran que un noventa por ciento de los usuarios utilizan estas plataformas como medio de búsqueda, terminando en compra en más de un setenta por ciento de los casos.
Veamos alguna de estas Plataformas o Marketplace:
Amazón: Amazón está muy cuestionada por su ingeniería fiscal y pues no pagan impuestos en los países en los que opera, o bien abonan los mínimos indispensables, a través de su compleja estructura societaria. Del mismo modo, otro tema a resaltar es el uso y abuso de los datos, esta plataforma recoge información sobre todas las interactúes de los clientes del servicio con ellos (y con Internet a través de las cookies).
Alibaba: El modelo de gestión corporativa de Alibaba es más propio de los siglos XIX y XX que de este siglo por el que vamos caminando. El presidente de Alibaba se vanagloria de que en su empresa se practica el “método 996” consistente en trabajar de 9 de la mañana a nueve de la noche durante los seis días de la semana.
A través dese ha denunciado recientemente a
Aliexpress, incluida en la plataforma de comercio electrónico de Alibaba y que opera en Alemania, Francia, Holanda, Italia, Polonia y España, por no respetar los derechos de los consumidores.
Por ejemplo, en el caso de una disputa entre un vendedor y comprador que no se resuelva de manera amistosa, el juicio tendría que llevarse a cabo en un tribunal de Honk Kong, lo cual atenta contra la legislación de la Unión Europea y es abusivo para los usuarios. Además AliExpress no permite devolver un producto sin justificación durante los catorce días siguientes a la compra, a lo que si están obligadas las empresas europeas que venden por Internet. Tampoco cumplen la garantía obligatoria de dos años para los productos comercializados. En el caso de España, OCU lo ha denunciado ante la Dirección General de Consumo hace unos meses, está pendiente de resolución la reclamación ahora.
Segunda mano
Según OCU, la popularidad de las herramientas digitales que facilitan la compra y venta de segunda mano ha ido medrando en los últimos años y sus usuarios las usan tanto para adquirir como para vender. Los encuestados aceptan que usan esta clase de plataformas para mirar y fisgar indicios y compraventas virtuales de forma habitual: el 26 por cien lo hace al menos una vez a la semana y el mismo porcentaje las visita cuando menos una vez al mes. En los dos casos, los hombres, lo hacen algo más que las mujeres, entre los artículos más buscados destacan los muebles y productos de decoración y bricolaje, seguidos de cerca por los artículos de deporte y ocio y por los libros, discos y tebeos. En lo que se refiere a la fiabilidad que los usuarios aguardan de los productos encontrados en esta clase de plataformas, los encuestados reconocen que cuando se trata de ropa, artículos para niños, productos informáticos, de audio, vídeo o telefonía, de pequeños electrodomésticos y sobre todo de grandes electrodomésticos, la confianza media que inspiran no es muy elevada. No obstante, estos recelos tienden a disminuir a medida que aumenta la experiencia en la adquisición de esta clase de productos.
Según datos recogidos por OCU, dos de cada diez son compradores habituales de esta clase de plataformas (segunda mano). Y han realizado un mínimo de una compra mensual en el último año. Y en general la edad también influye, en tanto que este género de compras se afianza singularmente entre los menores de treinta y cinco años. En lo que se refiere al gasto, lo común es que se trate de compras que requieren pequeños desembolsos: sesenta y tres euros de media por compra, según los encuestados.
El perfil de comprador de segunda mano adquiere una media de seis productos al año y gasta doscientos cuarenta y uno euros de media en este mismo periodo
En total el perfil de comprador de segunda mano adquiere una media de seis productos al año y gasta 241 euros de media en este mismo periodo. El precio es la primera información que los usuarios de este género de plataformas procuran antes de comprar, tanto de lo que vale el artículo nuevo (lo hace el 77 por ciento de los encuestados) como de lo que se solicita por otros semejantes en el mercado de ocasión (lo consulta el 71 por cien ). También son extensa mayoría los que se aseguran bien de las características y estado del producto o bien de los costes de envío. En cambio, solo algo más de la mitad recaba información sobre el vendedor y el cuarenta y seis por cien lee los comentarios que otros usuarios han aportado sobre el mismo. En conjunto esta experiencia de adquiere es calificada por los usuarios de forma satisfactoria: ochenta y uno puntos sobre 100.
De todas las plataformas y aplicaciones que existen hoy en día,
Wallapopdestaca singularmente, es la más utilizada y la que produce más satisfacción entre los usuarios (ochenta y cuatro puntos sobre 100).
Milanuncios, es la segunda más utilizada entre los españoles, seguida ya de otras más minoritarias.
Publicado en la revista
Distribución y Consumo |
